Politica de rambursare

Ne asumam rambursarea totala a sumei initiale platite de catre client pe colet, inclusiv costul transportului catre client. Rambursarea se face exclusiv in contul bancar pus la dispozitie de catre client in formularul de cerere de retur.
In cazul in care coletul a fost deteriorat la livrare, clientul are obligatia sa intocmeasca proces verbal cu livratorul si sa refuze coletul, aceasta situatie nefiind altfel eligibila pentru retur. Formularul de retur poate fi accesat aici.
Returul si costurile returului sunt suportate de catre client si vor fi comunicate in functie de coletul returnat (produsul sa nu fie cu urme vizibile de folosire). Exceptie fac situatiile in care a fost trimis de catre noi un produs diferit fata de cel comandat, unul neconform.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Condiții generale pentru returul produselor
•    Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
•    Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
•    Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
•    Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
•    Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
•    Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.
•    Ne exercitam dreptul de a verifica si constata starea in care produsul a fost returnat. Casuta Noastra îşi rezervă dreptul de a analiza si decide acordarea sumei complete sau partiala a acesteia in caz ca se constata nereguli. Suma oprita poate varia intre 1% si 50%.

Dreptul la retragere in 14 zile pentru comert la distanta
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
•    ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
•    ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese